Provedora do Estudante – balanço do primeiro ano…

Nomeada pelo Magnífico Reitor Carlos Reis, após aprovação do Conselho Pedagógico e do Conselho Geral, tomei posse do cargo de Provedora do Estudante em abril de 2010.

Começo por dirigir uma palavra de agradecimento ao Magnífico Reitor que, até à sua demissão, cumpriu o estabelecido no Estatuto do Provedor do Estudante, criando as condições necessárias para que o exercício das minhas funções fosse independente, sem interferência sua ou de qualquer outro órgão.

Aqui deixo um sentimento de solidariedade para com o Professor Doutor Carlos Reis na sua demissão, pois entendo que só razões muito fortes o levariam a não terminar o projeto do seu mandato para a UAb, o qual sempre defendeu com grande entusiasmo, nunca esquecendo que os desafios que enfrentava no dia a dia tinham como missão tornar a UAb o espaço onde as expectativas dos seus Estudantes se tornam realidade.

Aproveito a oportunidade, para agradecer, também, ao cessante Presidente da AAUAB toda a colaboração com a Provedoria e a cordialidade das relações entre os dois órgãos. Para o recém-licenciado Florival Pereira vão os meus cumprimentos e felicitações.

Uma especial saudação ao novo Presidente eleito da AAUAB e a todos os novos representantes dos Estudantes, com votos dos maiores sucessos nas suas funções e aprendizagens. Como antes, continuarei a trabalhar em estreita relação com a AAUAB, sempre que necessário ou quando esta assim o considerar.

Felicito igualmente todos os Estudantes que conseguiram ver recompensados os seus esforços e estudos ao longo do ano letivo. Àqueles que o não conseguiram deixo uma palavra de encorajamento para que no futuro as suas aspirações académicas se possam concretizar.
Em junho de 2010 entrou em funcionamento o Espaço Provedor do Estudante no portal da UAb.

Os Estudantes podem sempre contactar a Provedora através dos formulários “Reclamações” ou “Sugestões”, estes vão diretamente para o correio eletrónico da Provedora, ou seja, para mim. Os formulários têm por objetivo organizar toda a informação necessária para abrir processos de reclamação ou de sugestão. Certamente os Estudantes compreendem a necessidade do seu preenchimento.

Durante este período de Provedoria, recebi, em média, uma reclamação ou sugestão por dia, predominando as reclamações. As principais dificuldades encontradas pelos Estudantes relacionam-se com o acesso à informação e às pessoas, através do portal, para resolver problemas administrativos, bem como com a falta de resposta atempada por parte dos serviços ou dos docentes. Todas as reclamações foram encaminhadas para os responsáveis pelo objeto da queixa, no sentido de rapidamente se encontrar solução para o problema. Muitos Estudantes, docentes e agentes dos serviços tiveram a amabilidade de me informar que o problema estava resolvido, embora nem sempre a Provedoria obtenha a confirmação do Estudante.

Penso que, em balanço do feedback que recebi, a Provedoria terá tido um papel facilitador na resolução dos problemas, através dos contactos estabelecidos, de relatórios, ou de sugestões apresentadas, quer diretamente aos respetivos órgãos, quer indiretamente através dos artigos editados no Espaço Provedor do Estudante.

Sei bem que nem todos os Estudantes terão conseguido obter resposta a seu contento, todavia continuamos a trabalhar no sentido de ajudar a UAb a cumprir com sucesso a sua missão junto dos Estudantes.